Informacje dla klientów

Zasady wysyłki

FredFloris

Do jakich krajów wysyłają Państwo towary?

W FredFloris z radością informujemy, że oferujemy Państwu wysyłkę na cały świat bezpośrednio z naszego atelier w Szwecji. Gdziekolwiek Państwo są, mogą cieszyć się naszymi ręcznie wykonanymi wyrobami skórzanymi.

Szybka, bezpieczna i możliwa do śledzenia dostawa od drzwi do drzwi

W FredFloris jesteśmy dumni z tego, że korzystamy z usług niezawodnych kurierów, takich jak UPS, TNT, DHL, FedEx i krajowych usług pocztowych, aby zapewnić terminową i bezpieczną dostawę Państwa zamówień. Starannie wybieramy najbardziej odpowiedniego kuriera w zależności od kraju docelowego, biorąc pod uwagę wpływ na środowisko w jak największym stopniu.

Prosimy pamiętać, że w przypadku niektórych odległych lokalizacji wysyłka ekspresowa może nie być dostępna i może być konieczne skorzystanie z usług alternatywnych kurierów. Proszę mieć pewność, że w takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem przed wysyłką.

Nasze szacowane czasy dostawy dla przesyłek ekspresowych są następujące:

Europa: 2-5 dni roboczych
USA, Kanada i Ameryka Łacińska: zazwyczaj 4 dni robocze
Azja: 4-6 dni roboczych
Bliski Wschód, Indie, Afryka i Oceania: zazwyczaj 3-4 dni robocze

Nasze szacowane czasy dostawy dla "Szybkiej dostawy" są następujące:

Europa: 4-8 dni roboczych
USA, Kanada i Ameryka Łacińska: 4-8 dni roboczych
Azja: 4-8 dni roboczych
Bliski Wschód, Indie, Afryka i Oceania: 4-8 dni roboczych

Prosimy pamiętać, że czas realizacji wynoszący 3 tygodnie dla produktów "Made to Order" nie jest wliczany do czasu dostawy. Czas dostawy liczy się od momentu przekazania paczki kurierowi.

W wiadomości e-mail dotyczącej wysyłki zamówienia otrzymają Państwo numer przesyłki, który można wykorzystać do śledzenia paczki na stronie internetowej kuriera. Otrzymają Państwo również powiadomienia SMS i/lub e-mail od kuriera.

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione przez Państwa produkty nie były wadliwe w momencie dostawy. Jeśli jednak otrzymają Państwo produkt uszkodzony podczas transportu, niezależnie od tego, czy uszkodzenie jest widoczne, czy ukryte, prosimy jak najszybciej zgłosić to przewoźnikowi. Jeśli otrzymają Państwo wadliwy lub nieprawidłowo dostarczony produkt, prosimy o kontakt w ciągu 5 dni od otrzymania produktu, a my z przyjemnością Państwu pomożemy.

Wykonane na zamówienie i produkty w magazynie

W FredFloris jesteśmy dumni z oferowania produktów skórzanych na zamówienie, które są starannie wykonane i spersonalizowane, aby spełnić unikalne preferencje naszych klientów. Przechowujemy w magazynie tylko te materiały na produkty skórzane, które są aktualnie dostępne na zamówienie, dzięki czemu nasi klienci mogą wybierać spośród szerokiej gamy grawerów, kolorów, nici do szycia i nie tylko. Takie podejście pomaga nam zminimalizować ilość odpadów poprzez wytwarzanie tylko tych produktów, które są sprzedawane, a w przypadku innych przedmiotów, takich jak biżuteria, wykonujemy je w małych partiach i zwykle możemy je wysłać w ciągu kilku dni roboczych.

Każde zamówienie zawierające produkty "Made to Order" jest zazwyczaj wysyłane w ciągu 3 tygodni roboczych, w zależności od naszej listy oczekujących. Daje nam to czas na przetworzenie Państwa zamówienia i skrupulatne wykonanie ręcznie robionego przedmiotu, aby upewnić się, że spełnia on nasze standardy jakości. Jeśli zamówili Państwo zarówno produkty "Made to Order", jak i produkty dostępne w magazynie, mogą Państwo wybrać na stronie kasy opcję wysłania ich w osobnych paczkach za niewielką opłatą. Oznacza to, że produkty dostępne w magazynie zostaną wysłane od razu, podczas gdy produkty "Made to Order" zostaną wysłane, gdy tylko będą gotowe, zapewniając płynny i sprawny proces dostawy.

Ceny wysyłki

W FredFloris oferujemy konkurencyjne ceny wysyłki dla naszych klientów. W przypadku ekspresowej dostawy do Unii Europejskiej, Norwegii i Szwajcarii, koszt wynosi do 30 euro, podczas gdy dla reszty świata do 40 euro.

W przypadku szybkiej dostawy do Unii Europejskiej, Norwegii i Szwajcarii, koszt wynosi do 15 euro, podczas gdy dla reszty świata jest to do 20 euro.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić niezawodne i wydajne usługi wysyłkowe, aby Państwa zamówienie dotarło do Państwa na czas.

A to jeszcze nie wszystko! Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień powyżej 240 euro, dzięki czemu zakupy i korzystanie z naszych wysokiej jakości produktów będzie dla Państwa jeszcze wygodniejsze.

Polityka zwrotów i refundacji

FredFloris

Towary nieodebrane

Towary nieodebrane i zwrócone do FredFloris będą podlegać opłacie w wysokości 25 EUR/USD/250 SEK, która zostanie potrącona z kredytu, który został użyty do dokonania płatności.

Polityka zwrotów

W FredFloris chcemy zapewnić Państwu satysfakcję z naszych produktów. Dlatego oferujemy Państwu 14-dniową politykę zwrotów od daty otrzymania produktów.

Jako ceniony klient mają Państwo prawo do przetestowania i zwrotu produktu, jeśli nie spełnia on Państwa oczekiwań. Prosimy jednak pamiętać, że produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś i nieużywany. Nie możemy przyjmować zwrotów produktów używanych. Prosimy również pamiętać, że kupujący jest odpowiedzialny za koszty wysyłki związane ze zwrotem.

Proszę poprosić o zwrot za pomocą naszej wygodnej funkcji czatu, dostępnej po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej i przejściu do "Moje zamówienia". Proszę wybrać dane zamówienie i skorzystać z wbudowanej funkcji czatu, aby zainicjować proces zwrotu. Dla Państwa wygody dostarczymy etykietę zwrotną. Mogą Państwo również wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]a nasz zespół z przyjemnością przeprowadzi Państwa przez proces zwrotu.

Prosimy pamiętać, że spersonalizowane produkty nie podlegają zwrotom ani refundacjom. Ponadto wszelkie podane czasy dostawy są szacunkowe i nie jesteśmy w stanie zapewnić zwrotu pieniędzy w przypadku opóźnień. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładne szacunki dostawy, ale nieprzewidziane okoliczności mogą mieć wpływ na czas wysyłki.

Skargi

W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem, w tym wad lub uszkodzeń, prosimy powiadomić nas w ciągu 14 dni od otrzymania produktów za pomocą naszej funkcji czatu. W tym celu prosimy zalogować się na naszej stronie internetowej, przejść do zakładki "Moje zamówienia" i wybrać odpowiednie zamówienie. Następnie mogą Państwo skorzystać z wbudowanej funkcji czatu, aby skontaktować się z nami w sprawie swoich wątpliwości.

W przypadku wady lub uszkodzenia, prosimy zwrócić przedmiot w stanie, w jakim został otrzymany, wraz z reklamacją. Niezwłocznie wyślemy Państwu bezpłatnie przedmiot wolny od wad lub prawidłowy.

Prosimy pamiętać, że wszystkie nasze produkty skórzane są wykonywane przez nas ręcznie i jako takie mogą mieć niewielkie różnice i niedoskonałości. Materiały, których używamy, to skóra niepoprawiona, która może zawierać ślady i nierówny kolor. Cechy te nie są uważane za powody do reklamacji, ponieważ są one nieodłącznym elementem naturalnego i ręcznie wykonanego charakteru naszych produktów.

Dążymy do zapewnienia wysokiej jakości produktów i doskonałej obsługi klienta i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie Państwa problemy w uczciwy i satysfakcjonujący sposób. Państwa zadowolenie jest dla nas ważne i doceniamy Państwa opinie, aby stale ulepszać nasze produkty i usługi.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu wyślemy Państwu wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Powiadomimy Państwa również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony i wydany na to samo konto, które zostało użyte do pierwotnej płatności. Na przykład, jeśli zapłacili Państwo kartą, zwrot zostanie przelany na tę samą kartę, która została użyta do zakupu, zazwyczaj w ciągu określonej liczby dni.

Prosimy pamiętać, że istnieją pewne sytuacje, w których tylko częściowe zwroty mogą zostać przyznane, w tym jeśli produkt nie został zwrócony w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn nie wynikających z naszego błędu. Ponadto, zwrot pieniędzy nie może zostać przyznany za produkty, które zostały zwrócone później niż 14 dni od daty dostawy.

Staramy się obsługiwać wszystkie zwroty w sposób uczciwy i terminowy, zgodnie z naszą polityką zwrotów. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt. Cenimy sobie Państwa zadowolenie i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy najlepiej jak potrafimy.

Płatności

FredFloris

Ceny

Zamówienia są przetwarzane i rozliczane w walucie wyświetlanej na naszej stronie internetowej. W przypadku wysyłki w obrębie Unii Europejskiej (UE), ceny produktów podane na naszej stronie internetowej zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Jednak w przypadku zamówień składanych poza UE podane ceny nie zawierają podatku.

Prosimy pamiętać, że w przypadku wysyłki do miejsc poza UE mogą obowiązywać lokalne opłaty celne i importowe, a koszty te zostaną zafakturowane osobno. Państwa obowiązkiem jest zapoznanie się i przestrzeganie wszelkich obowiązujących przepisów celnych i ceł w Państwa kraju.

Aby pomóc klientom w niektórych krajach, takich jak Wielka Brytania, Kanada, Norwegia, Korea Południowa i Szwajcaria, zapewniamy świadectwo pochodzenia, które może pomóc w zniesieniu lub obniżeniu ceł przywozowych wynikających z umów handlowych. Oznacza to, że klienci z tych krajów nie powinni płacić więcej za nasze produkty w porównaniu z klientami z krajów UE.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładne informacje o cenach i przestrzegać obowiązujących przepisów ustawowych i wykonawczych dotyczących podatków, ceł i należności celnych przywozowych. Należy jednak pamiętać, że opłaty te mogą się różnić w zależności od konkretnych zasad i przepisów obowiązujących w danym kraju i zaleca się sprawdzenie w lokalnym urzędzie celnym najbardziej aktualnych informacji.

Płatności

W FredFloris staramy się zapewnić naszym klientom bezproblemowe i bezpieczne zakupy online. Aby zapewnić bezpieczeństwo i wygodę naszych klientów, obecnie oferujemy PayPal jako jedyną metodę płatności dla klientów na całym świecie.

PayPal to uznany na całym świecie i zaufany system płatności online, który umożliwia dokonywanie płatności przy użyciu salda konta PayPal lub powiązanej karty kredytowej lub debetowej. Podczas dokonywania płatności na naszej stronie internetowej zostaną Państwo przekierowani na bezpieczną platformę PayPal w celu sfinalizowania zamówienia. Dzięki PayPal mogą Państwo cieszyć się spokojem, wiedząc, że Państwa informacje finansowe są chronione, a płatność jest przetwarzana w bezpieczny sposób.

Prosimy pamiętać, że nie musisz posiadać konta PayPal, aby dokonać płatności kartą kredytową lub debetową. Wystarczy wybrać opcję PayPal przy kasie i wybrać opcję "Zapłać kartą debetową lub kredytową", aby kontynuować płatność bez tworzenia konta PayPal. Zapewnia to dodatkową elastyczność naszym klientom, którzy mogą nie mieć konta PayPal, ale nadal chcą dokonywać zakupów w FredFloris.

Rozumiemy znaczenie ochrony Państwa informacji finansowych i dokładamy wszelkich starań, aby zachować najwyższe standardy bezpieczeństwa i prywatności dla naszych cenionych klientów.

Korzystając z Paypal jako opcji płatności, wyrażają Państwo zgodę na Oświadczenie o ochronie prywatności PayPal

Rezerwacje

W FredFloris.eu przyjmujemy do wiadomości, że mogą wystąpić błędy w informacjach o cenach i produktach. W takich przypadkach zastrzegamy sobie prawo do poprawienia wszelkich błędów po ich zidentyfikowaniu. Zastrzegamy sobie również prawo do dokonywania korekt cen, finalizowania sprzedaży, usuwania różnic w stanach magazynowych, rozwiązywania problemów technicznych, aktualizowania specyfikacji technicznych i korygowania wszelkich błędów typograficznych na naszej stronie internetowej lub w naszych reklamach.

Ponadto zastrzegamy sobie prawo do anulowania wszelkich nieprawidłowych zamówień, które mogą wynikać z błędów w cenach lub informacjach o produktach. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładne i aktualne informacje na naszej stronie internetowej, ale zdajemy sobie sprawę, że błędy mogą się zdarzyć. Doceniamy Państwa zrozumienie i współpracę w takich sytuacjach, ponieważ dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym cenionym klientom sprawne i niezawodne zakupy na FredFloris.eu.