Kundeinformasjon

Retningslinjer for frakt

FredFloris

Hvilke land sender dere til?

Vi i FredFloris er glade for å kunne kunngjøre at vi tilbyr verdensomspennende frakt direkte fra vårt atelier i Sverige. Uansett hvor du befinner deg, kan du nyte godt av våre håndlagde skinnvarer.

Rask, sikker og sporbar dør-til-dør-levering

Hos FredFloris er vi stolte av å bruke pålitelige budfirmaer som UPS, TNT, DHL, FedEx og den nasjonale posttjenesten for å sikre at bestillingene dine blir levert i tide og på en sikker måte. Vi velger nøye ut det mest egnede budfirmaet avhengig av destinasjonslandet, og tar hensyn til miljøpåvirkningen så mye som mulig.

Vær oppmerksom på at ekspressforsendelse kanskje ikke er tilgjengelig for enkelte avsidesliggende steder, og at vi kan bli nødt til å bruke alternative budfirmaer. Vi kontakter deg før vi sender forsendelsen hvis en slik situasjon oppstår.

Våre estimerte leveringstider for Express er som følger:

Europa: 2-5 arbeidsdager
USA, Canada og Latin-Amerika: vanligvis 4 virkedager
Asia: 4-6 virkedager
Midtøsten, India, Afrika og Oseania: vanligvis 3-4 virkedager

Våre estimerte leveringstider for "Hurtiglevering" er som følger:

Europa: 4-8 arbeidsdager
USA, Canada og Latin-Amerika: 4-8 arbeidsdager
Asia: 4-8 arbeidsdager
Midtøsten, India, Afrika og Oseania: 4-8 arbeidsdager

Vær oppmerksom på at håndverkstiden på 3 uker for "Made to Order"-produkter ikke er inkludert i leveringstiden. Leveringstiden starter fra det tidspunktet pakken er overlevert til budet.

Du vil motta et sporingsnummer i e-posten du får tilsendt, som du kan bruke til å spore pakken på budfirmaets nettside. Du vil også motta SMS- og/eller e-postvarsler fra budfirmaet.

Vi gjør vårt ytterste for å sikre at produktene du bestiller, ikke er defekte ved levering. Hvis du likevel mottar et produkt som er skadet under transport, enten skaden er synlig eller skjult, ber vi deg om å rapportere dette til transportøren så snart som mulig. Hvis du mottar en defekt eller feilaktig levert vare, ber vi deg kontakte oss innen 5 dager etter at du har mottatt produktet, så hjelper vi deg gjerne.

Bestillingsvarer og produkter på lager

Hos FredFloris er vi stolte av å kunne tilby skreddersydde skinnprodukter som er laget med omhu og tilpasset våre kunders unike preferanser. Vi lagerfører kun materialer til skinnprodukter som for øyeblikket er tilgjengelige for bestilling, slik at kundene våre kan velge mellom et bredt utvalg av graveringer, farger, sytråder og mye mer. På denne måten minimerer vi avfallet ved å kun lage produkter som selges, og for andre produkter, som smykker, lager vi dem i små partier og kan vanligvis sende dem i løpet av noen få arbeidsdager.

Hver bestilling som inneholder "Made to Order"-produkter, blir vanligvis sendt innen tre arbeidsuker, avhengig av ventelisten vår. Dette gir oss tid til å behandle bestillingen din og omhyggelig lage den håndlagde varen din for å sikre at den oppfyller våre høye kvalitetsstandarder. Hvis du har bestilt både "Made to Order" og lagerførte produkter, kan du i kassen velge å få dem sendt i separate pakker mot en liten avgift. Dette betyr at lagerførte varer sendes med en gang, mens "Made to Order"-produkter sendes så snart de er klare, noe som sikrer en smidig og effektiv leveringsprosess.

Fraktpriser

Vi tilbyr konkurransedyktige fraktpriser for våre kunder hos FredFloris. For ekspresslevering til EU, Norge og Sveits koster det opptil 30 euro, mens det for resten av verden koster opptil 40 euro.

For rask levering til EU, Norge og Sveits koster det opptil 15 euro, mens det for resten av verden koster opptil 20 euro.

Vi bestreber oss på å tilby pålitelige og effektive forsendelsestjenester for å sikre at bestillingen din kommer frem til deg i tide.

Og det er ikke alt! Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger over 240 euro, noe som gjør det enda enklere for deg å handle og nyte våre høykvalitetsprodukter.

Retningslinjer for refusjon og retur

FredFloris

Ikke-hentede varer

Varer som ikke hentes ut og returneres til FredFloris, vil bli pålagt et gebyr på 25 EUR/USD/250 SEK, som trekkes fra kreditten som ble brukt til å foreta betalingen.

Retningslinjer for retur

Hos FredFloris ønsker vi å sikre at du er fornøyd med produktene våre. Derfor tilbyr vi 14 dagers returrett fra datoen du mottar produktene dine.

Som en verdsatt kunde har du rett til å teste og returnere et produkt hvis det ikke oppfyller dine forventninger. Vær imidlertid oppmerksom på at produktet må være i samme stand som da du mottok det, og ubrukt. Vi kan ikke akseptere retur av brukte produkter. Vær også oppmerksom på at kjøperen er ansvarlig for fraktkostnadene i forbindelse med retur.

Be om retur ved hjelp av vår praktiske chat-funksjon, som du får tilgang til ved å logge inn på nettstedet vårt og navigere til "Mine bestillinger". Velg den aktuelle bestillingen, og bruk den innebygde chat-funksjonen for å starte returprosessen. Vi sender deg en returetikett for å gjøre det enklere for deg. Alternativt kan du også sende en e-post til [email protected]Vi hjelper deg gjerne gjennom returprosessen.

Vær oppmerksom på at personaliserte produkter ikke kan returneres eller refunderes. I tillegg er alle oppgitte leveringstider estimater, og vi kan ikke gi refusjoner basert på forsinkelser. Vi bestreber oss på å gi nøyaktige leveringsestimater, men uforutsette omstendigheter kan påvirke leveringstidene.

Klager

Hvis du har problemer med bestillingen din, inkludert feil eller skader, ber vi deg om å varsle oss innen 14 dager etter at du har mottatt produktene ved hjelp av chat-funksjonen vår. Dette gjør du ved å logge inn på nettstedet vårt, gå til "Mine bestillinger" og velge den aktuelle bestillingen. Derfra kan du bruke den innebygde chat-funksjonen til å kommunisere med oss om dine bekymringer.

Ved feil eller skade, vennligst returner varen i samme stand som du mottok den, sammen med en reklamasjon for problemet. Vi sender deg deretter raskt en mangelfri eller korrekt vare uten kostnad.

Vær oppmerksom på at alle våre skinnprodukter er håndlaget av oss, og at de derfor kan ha små variasjoner og ufullkommenheter. Materialene vi bruker er ukorrigert lær, som kan inneholde merker og ujevn farge. Disse egenskapene anses ikke som reklamasjonsgrunn, da de er en naturlig del av den naturlige og håndlagde naturen til produktene våre.

Vi streber etter å tilby produkter av høy kvalitet og utmerket kundeservice, og vi vil gjøre vårt beste for å løse eventuelle problemer du måtte ha på en rettferdig og tilfredsstillende måte. Din tilfredshet er viktig for oss, og vi setter pris på dine tilbakemeldinger slik at vi hele tiden kan forbedre produktene og tjenestene våre.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, sender vi deg en e-postmelding for å bekrefte mottakelsen. Vi vil også varsle deg om vi godkjenner eller avslår refusjonen din. Hvis refusjonen godkjennes, vil den bli behandlet og utstedt til den samme kontoen som ble brukt til den opprinnelige betalingen. Hvis du for eksempel har betalt med kort, vil refusjonen bli kreditert det samme kortet som ble brukt til kjøpet, vanligvis innen et visst antall dager.

Vær oppmerksom på at det er visse situasjoner der kun delvis refusjon kan gis, blant annet hvis varen ikke returneres i sin opprinnelige stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil. I tillegg kan det ikke gis refusjon for varer som returneres mer enn 14 dager etter leveringsdatoen.

Vi bestreber oss på å håndtere alle refusjoner på en rettferdig og rettidig måte, i samsvar med våre retningslinjer for retur. Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående en refusjon, ikke nøl med å kontakte oss. Vi setter pris på at du er fornøyd, og vi vil jobbe hardt for å løse eventuelle problemer etter beste evne.

Betalinger

FredFloris

Priser

Bestillinger behandles og belastes i den valutaen som vises på nettstedet vårt. For leveringsdestinasjoner innenfor EU inkluderer produktprisene på nettstedet vårt merverdiavgift (MVA). For bestillinger utenfor EU er imidlertid prisene oppgitt uten moms.

Vær oppmerksom på at for forsendelsesdestinasjoner utenfor EU kan lokale toll- og importavgifter påløpe, og disse kostnadene vil bli fakturert deg separat. Det er ditt ansvar å kjenne til og overholde gjeldende tollbestemmelser og avgifter i ditt land.

For å hjelpe kunder i visse land, som Storbritannia, Canada, Norge, Sør-Korea og Sveits, tilbyr vi et opprinnelsesbevis som kan bidra til å fjerne eller senke importtollen på grunn av handelsavtaler. Dette betyr at kunder fra disse landene ikke skal betale mer for produktene våre sammenlignet med kunder fra EU-land.

Vi bestreber oss på å gi nøyaktig prisinformasjon og overholde gjeldende lover og forskrifter om skatter, toll og importavgifter. Vær imidlertid oppmerksom på at disse avgiftene kan variere avhengig av de spesifikke reglene og forskriftene i ditt land, og det anbefales å sjekke med ditt lokale tollkontor for å få den mest oppdaterte informasjonen.

Betalinger

Hos FredFloris streber vi etter å gi kundene våre en sømløs og sikker handleopplevelse på nett. For å sikre våre kunders sikkerhet og bekvemmelighet tilbyr vi for øyeblikket PayPal som eneste betalingsmetode for kunder over hele verden.

PayPal er et globalt anerkjent og pålitelig betalingssystem på nett som lar deg betale med saldoen på PayPal-kontoen din eller et tilknyttet kredittkort eller debetkort. Når du sjekker ut på nettstedet vårt, vil du bli omdirigert til PayPals sikre plattform for å fullføre bestillingen. Med PayPal kan du være trygg på at din finansielle informasjon er beskyttet og at betalingen behandles på en sikker måte.

Vær oppmerksom på at du ikke trenger å ha en PayPal-konto for å betale med kreditt- eller debetkort. Bare velg PayPal-alternativet i kassen og velg alternativet "Betal med debet- eller kredittkort" for å fortsette med betalingen uten å opprette en PayPal-konto. Dette gir ekstra fleksibilitet for våre kunder som kanskje ikke har en PayPal-konto, men som likevel ønsker å foreta et kjøp fra FredFloris.

Vi forstår hvor viktig det er å beskytte dine finansielle opplysninger, og vi er opptatt av å opprettholde de høyeste standardene for sikkerhet og personvern for våre verdifulle kunder.

Ved å bruke Paypal som betalingsalternativ godtar du PayPal-personvernerklæring

Reservasjoner

På FredFloris.eu erkjenner vi at det kan forekomme feil i pris- og produktinformasjon. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å korrigere eventuelle feil etter at de er identifisert. Vi forbeholder oss også retten til å foreta prisjusteringer, sluttføre salg, utligne lagerdifferanser, løse tekniske problemer, oppdatere tekniske spesifikasjoner og rette opp eventuelle skrivefeil på nettstedet eller i annonsene våre.

Videre forbeholder vi oss retten til å kansellere eventuelle feilbestillinger som kan oppstå på grunn av feil i pris- eller produktinformasjon. Vi bestreber oss på å gi nøyaktig og oppdatert informasjon på nettstedet vårt, men vi erkjenner at feil kan skje. Vi setter pris på din forståelse og ditt samarbeid i slike situasjoner, ettersom vi er forpliktet til å tilby en smidig og pålitelig handleopplevelse for våre verdsatte kunder på FredFloris.eu.